Videos by salvadorvaquerano

Video 11: Empoderamiento - Facultamiento

Cómo facultar (darle poder de decisión) a todo el personal para poner al cliente por encima de las reglas y procedimientos internos. Lineamientos para asumir responsabilidad ante los problemas y resolver imprevistos de inmediato, usando el sentido común.

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Video 10: Recuperación del servicio

Cómo convertir los problemas de servicio y situaciones difíciles en experiencias positivas que garanticen que el cliente regresará. Técnicas para salvar la relación después de que se cometió un error o algo salió mal.

Video 9: El arte de satisfacer a los clientes

Estrategias para conservar y hacer volver a tus clientes una y otra vez. Cómo convertir a los clientes satisfechos en evangelizadores de tu empresa para atraer nuevos clientes a través de publicidad gratis de boca-a-boca.

Video 8: Técnicas telefónicas eficaces

Cómo atender bien a los clientes durante contactos por teléfono, fax y correo de voz. El video aborda todos los elementos de la comunicación: desde la expresión facial y los gestos corporales, hasta las pautas, tono y volumen de la voz.

Video 7: Servicio con valor agregado

Claves para añadir valor al servicio: cómo ir más allá de las reglas para ofrecer lo inesperado. Cómo usar elementos de sorpresa positiva para obtener el aprecio y lealtad de los clientes.

Video 6: Exceder las expectativas de los clientes

Cómo hacer un esfuerzo extra para diferenciarse de la competencia. Cómo recorrer la milla extra del servicio. Cómo hacer más de lo que la gente espera para que su servicio sea no sólo bueno, sino extraordinario.

Video 5: Escuchar y preguntar activamente

Cómo detectar con precisión lo que necesitan y esperan los clientes. Destrezas para hacer preguntas, escuchar con precisión y confirmar haber comprendido plenamente.

Video 4: El lenguaje de la comunicación positiv

Métodos para generar interacciones positivas con clientes y compañeros de trabajo. Ideas para energizar el ambiente laboral, elevar la moral y mejorar la productividad.

Video 3: Manejando quejas y clientes enojados

Habilidades para resolver problemas, atender quejas y tratar con clientes disgustados. Cómo resolver inmediatamente quejas sencillas y cómo manejar problemas complejos.

Video 2: Desarrollo del trabajo en equipo

Skills for customer-focused Destrezas para la integración de equipos orientados al cliente. Cómo unir esfuerzos con los compañeros de trabajo para ofrecer mejores soluciones y mejores experiencias a los clientes.